1. Todas as peças são de prata?
Sim! Trabalhamos exclusivamente com peças em Prata 925 de alta qualidade, garantindo durabilidade, segurança para o uso diário.
2. As peças escurecem com o tempo?
As joias em prata podem sofrer oxidação, que é o escurecimento natural da peça. Isso pode acontecer devido à reação com o organismo, suor, estresse, uso de cosméticos ou perfumes. A boa notícia é que, com a limpeza adequada, a peça volta ao normal em segundos.
3. Posso usar as peças na praia ou piscina?
Pode sim! Apenas orientamos que a peça seja limpa após o uso, para remover resíduos de sal ou cloro e preservar sua durabilidade.
4. Como posso saber minhas medidas?
Consulte os Guias de Medidas disponíveis na página Guia de Medidas do nosso site.
5. Quais são as formas de envio disponíveis?
Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios, Loggi e Jadlog. Para clientes do Rio de Janeiro, também oferecemos a opção de entrega por motoboy.
6. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! No momento da finalização da compra, basta selecionar a opção Retirada e aguardar nosso contato informando que o pedido está pronto.
7. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
8. Como acompanho o envio do meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de acompanhamento diretamente pelo WhatsApp e E-mail.
9. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito e Pix. Todas as opções ficam disponíveis no checkout da loja.
10. Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Com o pagamento confirmado, iniciamos a separação e preparação do seu pedido com todo carinho para que ele chegue dentro do prazo combinado.
11. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Em caso de arrependimento da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o estorno do pagamento. Para isso, entre em contato pelo nosso WhatsApp.
12. Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?
Todas as peças passam por uma avaliação antes do envio, mas se houver qualquer defeito de fabricação, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para informar o ocorrido e solicitar a troca.
Consulte mais detalhes na página Trocas e Devoluções.
13. Como entro em contato com a Prata & Praia?
Nosso atendimento é feito pelo WhatsApp, onde conseguimos oferecer um suporte mais rápido e personalizado.
